Multicedi, ein führendes Unternehmen im organisierten Vertrieb in Mittel- und Süditalien, wählte die Erfahrung und das analytische Fachwissen von Lovemark für eine interne Analyse der sozialen Kanäle und der damit verbundenen Fanbase.
Die Analyse konzentrierte sich auf zwei der zur Multicedi-Gruppe gehörenden Marken, Decò und Dodecà, und wurde insbesondere auf den beiden von diesen betriebenen Plattformen, Instagram und Facebook, durchgeführt.
Der Antrag der Marke bestand darin, eine umfassender Überblick über die interne Tätigkeit die von den beiden Marken in den beiden sozialen Netzwerken durchgeführt werden, mit dem Ziel, die Identifizierung der Zielgruppe die dank der Inhalte von Decò und Dodecà entstanden sind, und gegebenenfalls ihre Kommunikation zu ändern, um eine Zielgruppe anzusprechen, die den Erwartungen und Wünschen der Gruppe besser entspricht.
Die Analyse von Lovemark folgte einem klar definierten Pfad, der die erfolgreichen oder kritischen Schritte in der sozialen Kommunikation hervorhebt.
Beginnend mit einer quantitativen Analyse, die darauf abzielte, die wichtigsten numerischen Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der beiden Plattformen durch Decò und Dodecà zu ermitteln, setzte Lovemark seine Forschung mit einer qualitativen Analysephase fort, die der Untersuchung dessen gewidmet war, was und wie Inhalte in sozialen Netzwerken vermittelt wurden.
In diesem Kurs wurde der Analyse der Fangemeinde mehr Bedeutung beigemessen. Um die Nutzer bestmöglich zu identifizieren, wurden nicht nur soziodemografische Daten wie Alter, Geschlecht und geografische Herkunft berücksichtigt, sondern auch die Interessen und das Verhalten in den sozialen Netzwerken jedes einzelnen Nutzers, die durch den Einsatz spezieller Community-Analyse-Tools ermittelt wurden.
Dies führte zur Identifizierung von zwei verschiedenen Buyer Personas für jede Marke, einer Darstellung des typischen Multicedi-Nutzers. Ein entscheidender Schritt bei der Überprüfung der Kommunikation durch Decò und Dodecà, der zu einer Verbesserung der Leistung der sozialen Medien führte, die in einer zweiten Analysephase ein Jahr später untersucht wurde.
